Os produtos abaixo dirigem-se às matérias em que a operação contemporânea diverge do regime escrito na lógica do canal telefónico.
Catálogo
| Código | Produto ou serviço | Modalidade | Ficha técnica |
|---|---|---|---|
| PMV-04 | Conformidade dos Sistemas Automatizados de Atendimento Inventário, classificação e adequação dos agentes automáticos ao dever de transparência aplicável desde Agosto de 2026 | Projecto | Abrir ficha |
| PMV-05 | Revisão de Menus e Percursos de Atendimento Adequação da árvore de atendimento ao limite legal de opções, ao contacto humano obrigatório e à opção de cancelamento | Intervenção pontual | Abrir ficha |
| PMV-10 | Acessibilidade do Atendimento Adequação dos canais de apoio aos requisitos exigíveis desde 28 de Junho de 2025 e produção da informação demonstrativa da conformidade | Projecto | Abrir ficha |
| PMV-01 | Diagnóstico de Conformidade do Atendimento Avaliação da operação face aos seis grupos de normas do regime específico e às camadas convergentes | Intervenção pontual | Abrir ficha |
| PMV-02 | Verificação por Chamada Anónima Ensaio funcional externo que produz prova objectiva e reprodutível do cumprimento das obrigações verificáveis do exterior | Intervenção pontual ou periódica | Abrir ficha |
Fichas técnicas
Cada produto tem ficha própria, com objectivo, âmbito, método, entregáveis, duração e destinatários.
PMV-04 · Conformidade dos Sistemas Automatizados de Atendimento
Inventário, classificação e adequação dos agentes automáticos ao dever de transparência aplicável desde Agosto de 2026
Ficha técnicaPMV-05 · Revisão de Menus e Percursos de Atendimento
Adequação da árvore de atendimento ao limite legal de opções, ao contacto humano obrigatório e à opção de cancelamento
Ficha técnicaPMV-10 · Acessibilidade do Atendimento
Adequação dos canais de apoio aos requisitos exigíveis desde 28 de Junho de 2025 e produção da informação demonstrativa da conformidade
Ficha técnicaPMV-01 · Diagnóstico de Conformidade do Atendimento
Avaliação da operação face aos seis grupos de normas do regime específico e às camadas convergentes
Ficha técnicaPMV-02 · Verificação por Chamada Anónima
Ensaio funcional externo que produz prova objectiva e reprodutível do cumprimento das obrigações verificáveis do exterior
Ficha técnicaOs valores indicativos constantes das fichas técnicas destinam-se a permitir uma primeira avaliação de ordem de grandeza. [Carecem de confirmação em proposta, que depende da dimensão da operação, do número de localizações e do âmbito acordado.]
Pedir proposta
Indique o produto pretendido e a dimensão da operação. A proposta é enviada em três dias úteis.